编者按：以下的问答是根据一些访谈资料编辑而成的，只是很个人的经验和想法，或许可以对大家的志愿服务有启示和帮助，但是注意我们这个不是标准答案哦。
服务分享：请确定小朋友的寄信地址
“上次的信地址没写对，信被退了回来。”
观点：因为地址不对，常常有信件丢失。所以提醒其他志愿者一定要确定小朋友的通信地址。
服务分享：如何与小朋友深入交流？
“在与小朋友沟通中，发现小朋友不喜欢学习，谈到这个问题的时候，总是很回避。而且因为小朋友是寄养在农户家中，知识面比较狭窄，获取信息的渠道也比较闭塞，加之小朋友心理年龄较小，那么我应该跟她聊些什么事，既能让她有所收获，又不感到乏味？”
观点：如何更好地与小笔友交往，我们都是在摸索着前行。我觉得，彼此只是认识了三个月零几天，不用太着急地希望去改变对方，让对方变得多么多么好！每个人都有属于自己的人生道路，我们能做的，就是成为小笔友的一个朋友。平淡的日子里，共同去分享快乐，学会发现和珍惜美好；对方困惑的时候，真诚地分享自己的看法但绝不去灌输；对方失意的时候，默默地握住对方的手。你们现在的阶段，我觉得很重要的是去建立信任和友谊。每次写信，不一定需要记流水账似地说很多事情，聊开心的话题，哪怕就一件事，哪怕就一件小事。你可以这样，你同时也鼓励小笔友这样。能够彼此带来快乐的朋友，自然会成为生命里的好朋友！
服务分享：写给小朋友的信老师会看？
“上次和小笔友通电话，他说老师会看我寄去的信，而我感觉他不希望老师看，因为当他说的时候挺不高兴的。我该怎么做？”
观点：我们不鼓励老师看小笔友的信。可我们目前暂时不太合适明确地不允许老师看学生的信，毕竟老师、学校对大笔友项目的效果都不太了解，我们的结对，又是以学校为基地的，如果学生因为这个项目发生不好的事情，对家长而言，学校是要承担责任的。因此请你谅解老师去看小笔友的信。当老师看到大笔友和小笔友的交往是真诚、积极的，对孩子有了好的影响，老师也不会出于好奇而总是去看学生的信吧。并且时间长了，我们也更合适和老师建议不需要再花精力去看学生的通信。这个问题，你若有什么好的办法，也可以一起分享。
服务分享：对小笔友不切实际的理想，是否要指出？
“我的小笔友说她的梦想是当歌星，另外还想上大学。我觉得当歌星需要有天份，而我的小笔友并未给我留下这种印象。我是否要及时告诉她呢？”
观点：当歌星是很实际的想法，和上大学并不矛盾，只要有一定的天赋并且肯努力都会实现的。但是你要告诉他，哪个理想都不是很容易就实现的，要想成功有很多因素在影响着你的目标，不要害怕失败，同时还要勇于面对失败，要脚踏实地，只有如此，才会成功！
服务分享：我的小朋友自卑地倔强着。
“我的小笔友是一个很好强的孩子，有时会对其他小朋友不礼貌。其实她并不是真的愿意那样对他们，只是她太好强了，而其实她好强是来源于她内心极度的自卑。我很想帮帮她，但又不知道该如何去做。”
观点：对于她来说最好的方法就是信任、肯定，首先要找出她的优点，提高她的自信心。这种争强好胜性格的孩子有生理的先天因素为基础，很难杜绝和扭转这种趋势，我们要做的不是去改变她的这种趋势，而是要引导她把这种气质应用到提高自己的智力和技能水平上。其次，就是要让他学会肯定自己的同时，学会欣赏他人，由衷地认同他人。比如，你可以通过给他布置分享日记，请他每天写身边某个人的三个优点，每天由衷地向身边的人说“谢谢”、“你真好”、“你真棒！”等，塑造新的行为习惯，同时要他知道真正的才能和智慧是要为他们带来帮助和快乐，请他每天帮助别人做三件力所能及的小事，等等。最后，要适当加强对他负面行为的关注和矫正，良好礼貌的言谈举止会让大家发现他性格的优点，容忍他自身的特点，否则他会受到越来越多的否定和回避。
服务分享：物质资助还是精神资助？
“一天晚上，学校的一个老师和我聊天。绕来绕去，我终于听到了他想问的话:
‘要是我们的孩子学习动力很足，可就是读不起书，你说怎么办呢?’有人认为贫困环境下的孩子首先需要的是物质方面的帮助，而绿色天空主要做心灵关怀，他们也许不是我们最适合帮助的群体。也有人认为就因为他们的条件艰苦，才特别需要别人的关心和鼓励，去坚持学习和积极地生活。这个问题你们怎么看？”
观点：大朋友不要冲动，要视自己的精力而定，要细水长流。最重要的是帮助他们自立和学会感恩，这才是绿色天空志愿者的责任。如果一个人有思想上靠或者依赖别人来帮助的想法，那他自己很难走出困境。可是只要他自己有决心走出困境，那么外界能给他一个帮助或一个机会，他就走出来了。而且我觉得这个时候如果仅仅提供物资帮助，对他并不一定见得是好事。除了残疾人以外，对任何人来说我们都无法也不应该对他提供一生的经济帮助，因为他终究要靠自己才能站起来。我们所能做的是以提供必要的、力所能及的物质帮助并配合心灵关怀。但我们是以心灵关怀为主的。一个心理强壮的人他一定会站起来。
总之绿色天空不鼓励志愿者仅仅给小朋友物质方面的资助。
服务分享：感觉我犯了一个错误，大家来帮忙解决解决
“上次与小朋友通信，提到她们校长要来北京参加活动，我想让她跟校长一起来，所以在信中就提出只要不耽误她的期末考试，我希望她能来北京玩。可后来我仔细想了想，是不是这样反而对孩子不好呢？看到我们的生活方式，她会不会对自己的生活更加不满呢？”
观点：可以带她到大学、北图看看，激发她对上大学的渴望。顺其自然，随意点好，不用非得带回去什么，一切对小孩都会很新鲜，最重要留下美好的回忆，路还是要靠自己走，咱们能给他们带去快乐就足够。可以让孩子把自己到北京的感受写下来，带他玩的时候让他认真观察，看到了什么？想到了什么？你也要观察孩子，把你观察到的也记下来。
服务分享：小朋友出乎意料的被学校开除了？
“我的小笔友因为成绩差，被学校劝退。但蔡梅告诉我，她的成绩很好。而事实是，她的期末考试成绩是班级倒数第三名。该怎么办呢？”
观点：在时间与精力允许的情况下，与班主任进行交流。并且主动地和绿色天空工作人员进行交流。